Probleem melden

Om te kunnen helpen bij problemen met bijvoorbeeld bestellen willen we graag het volgende weten:

  • Datum en tijdstip waarop het probleem optrad
  • Een (zo gedetailleerd mogelijke) beschrijving van het probleem
  • Gegevens over je computer (zie hieronder)
  • Een schermprint ter verduidelijking

Gegevens over je computer

Besturingsysteem
Browser
IP adres
Beeldscherm

Schermprint

Een schermprint is een afbeelding van (een deel van) het scherm van je computer. Aangezien elke computer net even anders is, is het soms handig om iemand anders precies te laten zien wat er op jouw beeldscherm staat. Vaak ook erg handig in het contact met een heldesk om foutmeldingen of instellingen te laten zien.

Voor het maken van een schermafdruk zijn diverse benamingen die allemaal hetzelfde bedoelen. Vaak worden de Nederlandse en Engelse varianten door elkaar gebruikt.

Nederlands: schermafdruk, schermprint, schermafbeelding, schermopname

Engels: screenprint, printscreen, screenshot

 

Het gebruik van schermprints is niet meer weg te denken in het dagelijks computer gebruik.

Schermprint/screenshots kunnen bijna overal op gemaakt worden:

 

Schermprint op PC met windows maken

Op een computer met windows zit rechts naast de functie toetsen (F1..F12) de PrintScreen-toets (ook wel PrtScr-toets genaamd).

Schermafdruk hele beeldscherm

Nadat u op PrintScreen-toets heeft gedrukt is er een afbeelding gemaakt van uw hele beeldscherm. Deze afbeelding is in het geheugen van uw computer geplaatst. Open een programma als MS Word of Outlook en gebruik CTRL-V om de afbeelding er in te plakken.

Schermafdruk actieve venster

Om alleen een afdruk te maken van het actieve venster gebruikt u de toetsenbord combinatie ALT+PrintScreen. Ook nu is de afbeelding weer in het geheugen geplaatst.

Schermafdruk opslaan in een bestand

Om de scherm afdruk gelijk op te slaan in een bestand is er vanaf Windows 8 de optie Windowstoets+PrintScreen.

Het bestand is terug te vinden als .PNG in de map:
C:\gebruikers\<naam-gebruiker>Afbeeldingen\Schermopnamen of in het engels
C:\Users\<naam-gebruiker>\Pictures\Screenshots)

 

Schermprint op een MAC maken

Een schermprint (screenshot of print screen) op een MAC is gemakkelijk te maken. Er zijn een aantal opties om een heel scherm of een gedeelte op te slaan in de vorm van een schermprint.

De Apple-key wordt hieronder CMD genoemd, de command-key.

Screenshot hele beeldscherm afdruk naar bestand

CMD+SHIFT+3: Maak een schermafdruk van het gehele scherm en plaats deze op het bureaublad.

Screenshot geselecteerd vlak naar bestand

CMD+SHIFT+4: Met deze toetsen combinatie is een schermafdruk voor een deel van het scherm te maken. Met het gebruik van deze toetsencombinatie verandert de cursor in een kruis dat gebruikt kan worden om een vlak te selecteren.

Screenshot geselecteerd vlak naar geheugen

CMD+SHIFT+CTRL+4: Selecteer weer een vlak voor een schermafdruk maar sla deze niet op op het bureaublad maar in het geheugen. Deze optie is handig om een afdruk in een document of e-mail te plaatsen.

Screenshot actieve venster naar bestand

CMD+SHIFT+4, spatiebalk: Kies eerst de toetsenbord combinatie CMD+SHIFT+4 en daarna de spatie balk om en fototoestel te krijgen. Zo kan je van en bepaald vlak een schermprint maken.

Opslaan als bestand

Als een screenshot of schermafdruk als bestand word opgeslagen op het bureaublad (desktop) dan is het eerste deel van de naam 'picture_'

 

Schermprint op een iPhone maken

Een schermprint maken op een iPhone, iPad of iPod met iOS is gemakkelijk te doen.

  1. Houd de ronde 'Home' knop ingedrukt op de iPhone.
  2. Druk vervolgens op de aan/uit knop boven op het toestel.
  3. Het scherm zal even knipperen zodra de scherm afdruk (screenshit) gemaakt word.

De afbeelding is daarna terug te vinden in de Camera rol, van daaruit is het gemakkelijk om de afbeelding of foto te versturen via e-mail of via whatsapp.

Het maken van een screenshot op deze manier werkt voor zowel iPhone 4 als ook de iPhone 5 en iPhone 6 (+).

 

Schermprint op een Android toestel maken

Het maken van en schermafdruk op en Android toestel is niet al te moeilijk maar kan verschillen per type toestel en versie van het besturingssysteem.

Heb je Android 4.0 of hoger dan kan je zo een printscreen maken:

  1. Ga naar het scherm waarvan je een screenshot wilt maken.
  2. Houd de onderste volumeknop ingedrukt en druk tegelijkertijd op de aan/uitknop. Houd deze knop een paar seconden vast.
  3. Boven in het scherm komt nu een icoon te staan die aangeeft dat je een schermafbeelding hebt gemaakt. Deze schermafbeelding of screenshot is daarna terug te vinden bij 'Galerij - Screenshots'.

Voor andere toestellen kan het maken van een schermprint verschillen.

Sony toestel: Houd de aan/uitknop even ingedrukt en kies de optie 'Screenshot maken'.
Samsung toestel: Druk de home-knop en aan/uitknop tegelijk een paar seconden in.
HTC en Google toestel: Druk de onderste volumeknop en aan/uitknop tegelijk een paar seconden in.